Як хмарна АТС допомагає контролювати ефективність менеджерів?

[Kovalchuk_1986]

Я хочу не просто приймати дзвінки, а бачити ефективність: хто скільки дзвінків прийняв, скільки пропущено, яка тривалість розмов. Раніше ми це робили вручну, і це зайняло купу часу. Чи реально отримати таку статистику автоматично?

 

[lvivskyi2000]

У нас хмарна АТС (https://streamtele.com/uk/vbpx_ua/) фактично замінила окремі звіти від керівників груп. Система сама показує: пропущені дзвінки, навантаження на кожного менеджера, середній час очікування клієнта. Дуже добре видно чого саме невистачає для ефективної роботи, наприклад, коли у певні години людей просто не вистачає, щоб обробити усі дзвінки. Раніше ми це відчували інтуїтивно, тепер бачимо в цифрах.